FAQ – Questions fréquentes
1) Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 – 48 heures. Pensez à vérifier vos spams au cas où notre réponse s’y trouverait.
2) Est-il possible de personnaliser mes articles ?
Oui ! Nous proposons un service de flocage pour certains articles. Les options disponibles sont visibles sur la page dédiée au flocage sur notre site.
3) Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur le site pour vous aider à déterminer la taille qui vous conviendra le mieux.
4) Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- Paiement via PayPal
- Virement bancaire avec instructions visibles à la validation
5) Comment se passe la livraison ?
Toutes nos commandes sont expédiées en livraison à domicile :
- Livraison standard gratuite
- Livraison express payante
Les détails et les coûts sont précisés lors de votre passage en caisse.
6) Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier directement. Toutefois, tant que la commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez nous contacter pour voir si une annulation est possible.
7) Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi. Si vous commandez en fin de journée ou le week-end, l’envoi pourra être décalé au jour ouvré suivant.
8) Comment suivre mon colis ?
Dès que le colis est expédié, un numéro de suivi vous est transmis via votre espace client. Vous pouvez l’utiliser pour suivre l’acheminement de votre commande.
9) Et si la taille ou le produit ne me convient pas ?
Vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour retourner votre article et demander un remboursement.
